Como se tornar o melhor hotel do mundo!

Um hotel que dá atenção especial às particularidades de seus hóspedes. Foi assim que o Cape Grace, em Cape Town (Cidade do Cabo), se transformou num dos mais exclusivos da África do Sul, já tendo sido eleito Melhor Hotel do Mundo pelas publicações Travel & Leisure e Condé Nast Traveller.

À frente de suas operações está o gerente geral Nigel Pace, um experiente executivo da indústria hoteleira, que, nesta entrevista exclusiva ao Hypersaber, detalha os esforços de sua equipe para descobrir as preferências dos hóspedes e antecipar necessidades, garantindo assim um serviço de excelência.

Pace também comenta sobre os desafios de gerenciar o orçamento limitado de um hotel independente, fala sobre a importância do treinamento para o sucesso da empresa e explica o que é a “Eficiência Discreta”, um dos trunfos do Hotel Cape Grace.

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